CONTROLE DE GESTION OPERATIONNEL

Ville: Casablanca
Type de contrat : CDI
Secteur d’activité: Finance
Niveau d'études: Bac+5
Niveau d’expériences: De 3 à 5 ans De 5 à 10 ans

Poste :

Le contrôle de gestion opérationnel a pour mission :

  • participer à la définition des objectifs de l’entreprise, à partir des éléments donnés par les autres services.
  • contrôler les résultats obtenus, c’est lui qui élabore les tableaux de bord qui font apparaître l’ensemble des résultats de l’entreprise (production, activité commerciale, stocks, rentabilité des investissements…).

Toutes ses interventions servent notamment à l’analyse des écarts entre les chiffres de prévisions et les chiffres réalisés. Il fait remonter l’information jusqu’à la direction générale et préconise des solutions pour remédier aux difficultés rencontrées.

Principales Responsabilités :

Suivi des éléments opérationnels :

– Pilotage de la performance des projets Suivi de la commande Client, étude et analyse stratégique des données, comptes rendus, établissement des recommandations et des plans d’action pour optimiser la facturation de la commande client,

– Élaboration d’un rapport quotidien d’activité à destination de la Direction Générale, des directeurs d’activités et managers des Business Unit,

– Mise en place de tableaux de bord, de nouveaux KPI, d’outils d’analyse et d’aide à la décision pour suivre la performance, la tenue des objectifs clients et la rentabilité des projets,

– Etude et analyse stratégique des données agrégées par projet/zone/site/équipe/chargés de clientèle et appui aux business managers,

– Analyser les indicateurs des activités pour aider sur les écarts en terme de rentabilité : proposition de plans d’actions, réactivité et prise de décision.

– Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans des actions pour y

remédier.

Suivi des éléments financiers :

– Contrôle des éléments de facturation ;
– Rationalisation des éléments du chiffre d’affaires ; 
– Rationalisation des éléments de la paie ;
-Vérification du correct respect des engagements contractuels avec chaque client (facturation CA) et prestataires de services (engagements de dépenses) ;

Profil :

  • Formation : Bac+4 à 5 en Gestion avec option contrôle de gestion
  • Expérience professionnelle : Une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire
  • Une petite expérience en centres d’appels
  • Savoir et savoir faire
  • Bonne connaissance des activités et plus particulièrement celui des centres d’appels
  • Maitrise des tableaux de bord
  • Maîtrise de la communication à l’écrit et à l’oral
  • Bien enquêter
  • Bonne manipulation des chiffres
  • Savoir être :
  • Sens de l’écoute
  • Réactivité
  • Aisance relationnelle et diplomatie
  • Rigueur et organisation
  • Capacités d’adaptation
  • Sens de la satisfaction client interne
  • Gestion du stress
  • Persévérance, combativité

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